Bir zamanlar, genç ve hevesli bir Girişimci Ahmet vardı. Hayali, dijital dünyada markasını yükseltmek ve ürünlerini milyonlara tanıtmaktı. Bu hayali gerçekleştirmek için, Google Ads reklamlarını kullanmaya karar verdi. Ancak kısa süre sonra, tüm çabalarının ve parasının boşa gitmesine neden olan bir sorunla karşılaştı: Geçersiz tıklamalar.

Oysa Girişimcimiz Ahmet, reklamlarına tıklamaların arttığını gördüğünde ilk başta sevinmişti. Ancak telefon aramaları gelmeyince bir şeylerin ters gittiğini fark etti. Sorunu araştırdıkça bir Google ADS Dolandırıcılığı ile yani geçersiz tıklamalarla karşı karşıya olduğunu anladı.

Evet bu hikaye size tanıdık geliyor mu? Belki de buradaki girişimci Ahmet sizsiziniz. Bu konuda çözüm önerilerini aradığınızı da biliyoruz ve lafı uzatmadan hemen konuya giriyoruz:

(Hızlı bir giriş için videomuzu izleyin)

Google ADS Geçersiz Tıklamalar Nedir?

Geçersiz tıklamalar, Kasıtlı olarak sahte trafik ve kazara veya yinelenen tıklamalar da dahil olmak üzere, gerçek kullanıcı ilgisinin sonucu olmayan reklamlara yapılan tıklamalardır.

Google, reklamverenleri korumak için çok katmanlı bir yaklaşım kullanır. Ancak bazen, bu tıklamalar kaçınılmaz olarak raporlara sızar ve reklamverenlerin para kaybetmesine neden olur.

Geçersiz Tıklamalar Nereden Geliyor?

Geçersiz/sahte tıklamalar, otomatik araçlardan veya gerçek olmayan manuel tıklamalardan kaynaklanabilir. Aşağıda Google’ın geçersiz tıklama olarak değerlendirebileceği birkaç örnek verilmiştir:

• Manuel tıklamalar, reklam maliyetlerinizi artırmaya veya reklamlarınızı barındıran web sitesi sahiplerinin kârını artırmaya yöneliktir
• Otomatik tıklama araçları, robotlar veya diğer aldatıcı yazılımlarla yapılan tıklamalar
• Çift tıklamanın ikinci tıklaması gibi, reklamverene hiçbir değer sağlamayan yanlışlıkla yapılan tıklamalar

Google Geçersiz Tıklamalar için Ödeme Alıyor mu?

Hayır, geçersiz tıklamalar raporlarınızdan ve ödemelerinizden çıkarılır, bu yüzden bu tür tıklamalar için ödeme yapmanız gerekmez.
Google tarafından tespit edilen geçersiz trafik, tespit edildiği zamana bağlı olarak farklı şekillerde görünür. İlgili ayın faturası oluşturulmadan önce geçersiz trafik tespit edilirse kullanım ayrıntıları buna göre düzenlenir ve söz konusu trafik için faturalandırılmazsınız. Ancak fatura halihazırda oluşturulduktan sonra geçersiz trafik tespit edilirse Google, uygun ve mümkün olduğu durumlarda müşterilere “geçersiz trafik kredisi” verir. Bu kredi, sonraki faturalarda ve hesap işlem geçmişi raporlarında görünür.

 

Peki, bu tür trafik için ödeme yapmadığınıza göre sorun nedir, diye düşünebilirsiniz.
Bazı geçersiz tıklamalar, normal tıklamalarla birlikte yanlışlıkla raporlarınıza girebilir. Bu durumda, bu tıklamaları fark etmek ve iade talep etmek sizin sorumluluğunuzdadır. Bunun için Google’ın “Geçersiz Tıklamalar İle İlgili Sorun Giderme” aracını kullanabilirsiniz.

Geçersiz Trafik PPC Kampanyalarınızı Nasıl Etkiler?

Geçersiz trafik, yalnızca bütçenizi boşa harcamakla kalmaz, aynı zamanda kampanya performansınızın yanıltıcı bir şekilde değerlendirilmesine yol açabilir. Eğer tespit edilip filtrelenmezse, KPI’larınızı bozarak veriye dayalı karar alma sürecinizi olumsuz etkileyecektir.

• Performans KPI’ları Üzerindeki Etkisi: Geçersiz trafik, reklamlarınıza yüksek miktarda tıklama getirebilir, ancak bu tıklamaların çoğu gerçek potansiyel müşterilere dönüşmez. Bu durum, yüksek bir Tıklama Oranı (TO) ile yanıltıcı bir performans göstergesi sunabilir, ancak Dönüşüm Oranı (CR) düşük kalır. Gerçek kullanıcı etkileşimleri yerine geçersiz tıklamalarla dolu bir kampanya, gerçek pazarlama hedeflerinize ulaşmanızı engeller ve stratejinizi yanıltıcı verilere dayandırmanıza neden olur.
• Maliyetle İlgili KPI’lar Üzerindeki Etkisi: Dönüşüm sağlamayan tıklamaların artışı, reklam harcamalarınızın etkinliğini düşürür. Bu durum, Olası Satış Başına Maliyet (CPL) ve Edinme Başına Maliyet (EBM) gibi maliyetle ilgili KPI’ların yükselmesine neden olur. Sonuç olarak, reklam bütçenizi boşa harcar ve yatırım getirinizi (ROI) azaltırsınız.
• Veri Tutarsızlıkları: Geçersiz tıklamalar, kampanya verilerinizde tutarsızlıklara yol açabilir. Tahmini kazançlarınız ile gerçekleşen kazançlarınız arasında önemli farklar oluşabilir. Bu tutarsızlıklar, kampanyanızın gerçek etkinliğini değerlendirme yeteneğinizi bozar ve yanlış pazarlama kararları almanıza sebep olabilir.

Ancak unutulmamalıdır ki her geçersiz trafiğin nedeni geçersiz tıklamalar değildir. Bazen kampanyamızda yaptığımız değişiklikler ya da mevsimsel etkiler gibi sebepler beklediğimizden daha fazla trafik/tıklama almamıza neden olabilir.

Trafik Artışının Yaygın Nedenleri

• Ortalama günlük bütçede değişiklikler: Kampanyanızın ortalama günlük bütçesini artırmanız, reklamlarınızın daha fazla gösterim ve doğal olarak daha fazla tıklama elde etmesini sağlar.
• Anahtar kelimelerin maksimum TBM’sinde değişiklikler: Anahtar kelimelerinizden birinin veya daha fazlasının maksimum TBM’sini (tıklama başına maliyet) yükseltmek reklamlarınızın daha sık gösterilmesini sağlayabilir. Bu ayrıca, reklamların daha önce olduğundan daha yukarıda bir konumda gösterilmesine de olanak tanıyabilir. Bu durum Görüntülü Reklam Ağı’nda gösterilen reklamlar için de geçerlidir. Daha yüksek bir TBM, daha yukarıda bir konumla, dolayısıyla da daha fazla gösterim ve tıklamayla sonuçlanabilir.
• Yeni anahtar kelimeler ekleme: Kampanyanıza özellikle de çok genel olan veya popüler arama sorgularına karşılık gelen yeni anahtar kelimeler eklemek, aldığınız gösterim ve tıklamaların sayısını artırabilir.
• Reklamların yeni Görüntülü Reklam Ağı sitelerinde gösterilmesi: Reklam kampanyanızda otomatik yerleşimler kullanılıyorsa ve ortalama günlük bütçe yeterliyse yeni bir yayıncı sitesinde gösterilmeye başlayan reklamlarınızın trafiği önemli ölçüde artabilir.
• Mevsimsel trendler veya haber niteliği taşıyan olaylar: Bazen, belirli bir konuya duyulan ilginin ani şekilde artması trafiğin de yükselmesini sağlayabilir. Bu duruma örnek olarak, özel tatil günleri veya ünlü birinin belirli bir konu hakkında konuşması ya da blogunda yazması verilebilir.

Trafik artışlarının olası nedenleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için Geçersiz trafiği önlemeye nasıl yardımcı olabilirsiniz? adlı Google makalesini inceleyebilirsiniz.

Google Ads’de Geçersiz Tıklamalar Nasıl İzlenir?

Geçersiz tıklamaları izlemek, Google Ads kampanyalarınızın sağlığını korumanın ve reklam bütçenizi etkin bir şekilde yönetmenin kritik bir parçasıdır. İşte bu tıklamaları raporlar ve faturalandırma bölümünden görüntüleyebilirsiniz.

Raporlar Bölümünden Geçersiz Tıklamaları İzleme

• Google Ads Hesabınıza Giriş Yapın
• Ana sayfadan veya arama çubuğuna “raporlar” yazarak “Raporlar” bölümüne geçin.
• Tarih Aralığını ve Kampanyanızı Seçin
• “Özel rapor oluştur” seçeneğini tıklayarak yeni bir rapor oluşturun.
• Sütunlarınızı Ayarlayın: Rapor sütunlarınız için “Tıklamalar”, “Geçersiz Tıklamalar” ve “Geçersiz Tıklama Oranı”nı seçin.
• Raporu İnceleyin: Seçtiğiniz tarih aralığındaki geçersiz tıklamaları ve tıklama oranlarını inceleyin. Bu veriler, kampanyanızın sağlığı hakkında önemli bilgiler sağlayacaktır.

Raporlardaki ölçümler nasıl anlaşılır:

• Geçersiz Tıklamalar: Google’ın yasa dışı olarak tespit ettiği tıklamaların sayısı.
• Geçersiz Tıklama Oranı: Geçersiz Tıklamalar / Toplam Tıklamalar x %100 .
• Geçersiz Etkileşimler: Geçersiz trafik kaynaklarından gelen etkileşimlerin sayısı.
• Geçersiz Etkileşim Oranı: Geçersiz etkileşimler / Toplam etkileşimler x %100 .

Faturalandırma Bölümünden Geçersiz Tıklamaları Görüntüleme

• Google Ads hesabınızın faturalandırma bölümüne gidin.
• Faturalandırma Özetlerini İnceleyin: Burada, geçersiz tıklamalardan dolayı o ay içinde aldığınız iadelere ulaşabilirsinz.

Google Ads’de Geçersiz Tıklamalar İçin Nasıl Geri Ödeme Alınır?

Google Ads, geçersiz tıklamalar konusunda hassastır ve genellikle bu tür tıklamaları otomatik olarak tespit ederek geri ödeme yapar. Ancak, bazen manuel müdahale gerekebilir. İşte adım adım geri ödeme süreci:

Otomatik Geri Ödeme Durumunu Kontrol Edin:

Google Ads genellikle geçersiz tıklamaları otomatik olarak tespit edip, ilgili geri ödemeleri yapar. (Bir önceki bölümde faturalandırma özetlerinizden bunu nasıl görüntüleyebileceğinizden bahsetmiştik.)

• Google Ads Hesabınıza Giriş Yapın: Hesabınıza oturum açın ve “Raporlar” bölümüne gidin.
• Önceden Tanımlanmış Raporları Kullanın: “Önceden tanımlanmış raporlar (Boyutlar)” sekmesine gidin ve “Diğer” > “Faturalanan maliyet” seçeneklerini bulun.
• Maliyetleri Karşılaştırın: Kampanya başına “Yayınlanma maliyeti” ile “Faturalanan maliyeti” karşılaştırın.

Yayınlanma maliyeti, Bir kampanyanın aldığı tıklama veya gösterim sayısına dayalı genel maliyetidir. Faturalanan maliyet ise, Google’ın hesabınızda ayarlamalar yapmasının ardından ödemeniz istenecek tutardır.

• Eğer faturalanan maliyet, yayınlanma maliyetinden düşükse, bu Google’ın bazı tıklamalar için size geri ödeme yaptığını gösterir.

Geçersiz Tıklamalar İçin Manuel Geri Ödeme Talebinde Bulunma:

Aşağıdaki durumlarda geri ödeme talebinde bulunmak isteyebilirsiniz:

• Kampanyanız geçersiz tıklamalar gösteriyor ancak sunulan ve faturalanan maliyetler eşit
• Tıklamalarınızdan bazılarının geçersiz olduğuna dair kanıtınız var ancak Google bunları tespit edemedi (tıklama sahtekarlığını önleme yazılımının kayıtları gibi kanıt sağladığınızdan emin olun) – örneğin, şüpheli konumlardan gelen trafikte olağandışı ani artışlar fark ettiyseniz, CPL/CPA’de ani bir sıçrama veya tıklama dolandırıcılığı saldırısıyla ilişkilendirilebilecek insan dışı davranış kalıpları.

Öncelikle Mümkün Olduğu Kadar Çok Veri Toplayın

Geri ödeme talebinde bulunmak için aşağıdakiler de dahil olmak üzere mümkün olduğunca fazla bilgi toplamanız gerekir:

• Müşteri Kimliği
• Sahte tıklamaların tarihleri
• Etkilenen kampanyalar
• Etkilenen reklam grupları ve anahtar kelimeler
• Görüntülü/Arama ağlarını tercih edip etmediğiniz
• Geçen ay tekliflerinizi veya bütçenizi artırıp artırmadığınız
• Hesabınızı geçersiz trafik açısından inceleyip incelemediğiniz
• Sorunun ayrıntılı açıklaması
• IP adreslerinin listesi
• Şüpheli görüntü yerleşimleri

Ayrıca web günlüklerinizin veya diğer izleme verilerinizin bir kopyasını da yüklemeniz istenecektir. Sunucunuzdan tüm verileri alamıyorsanız, PPC Shield gibi tıklama sahtekarlığını önleme yazılımlarını kullanabilirsiniz. Bu aracı kullanarak tıklama verilerini hesabınızdan kolayca dışa aktarabilir ve Google Ads’e gönderebilirsiniz. Web günlüklerinin yerini almasa da size her şüpheli tıklamayla ilgili önemli ayrıntılar verecektir.

Tıklama Kalitesi Formunu Doldurun ve Gönderin

Bu, Google’ın resmi geri ödeme formudur; bilgileri doldurun ve şüpheli tıklamalara ilişkin sahip olduğunuz tüm verileri içeren dosyayı ekleyin. Google temsilcileri sizinle ortalama 5-7 gün içerisinde iletişime geçecektir. Bu süre içersinde mailinizi düzenli olarak kontrol etmelisiniz.

Geri ödeme almak ne kadar sürer?

Google’ın geri ödeme işlemlerini tamamlaması genellikle on iş günü ile iki hafta arasında sürer . Bu aynı zamanda bankanızın veya kredi kartı sağlayıcınızın geri ödemeleri hesabınıza aktarırken uyguladığı prosedürlere de bağlıdır. Geri ödeme isteğinizi onaylamanın veya reddetmenin hâlâ Google’a ait olduğunu unutmayın.
Onaylanırsa geri ödenen krediyi Google Ads hesabınızdaki Araçlar ve Ayarlar > Faturalandırma > İşlemler > Düzenlemeler altında görürsünüz.

Google Ads’ten ne sıklıkla geri ödeme isteyebilirim?

60 gün içinde yalnızca bir istek gönderebilirsiniz . Google’ın 60 günden eski trafikle ilgili sorumluluk kabul etmediğini unutmayın. Bu nedenle şüpheli tıklamaların tarihlerini kontrol etmeniz ve daha eski değil, son 60 güne ait geçersiz etkinlikleri bildirdiğinizden emin olmanız önemlidir.

Google Ads’de Geçersiz Trafik Nasıl Önlenir?

Geçersiz tıklamaların farkında olmak ve bunları nasıl izleyeceğinizi bilmek, bu sorunla mücadelede atılacak ilk adımdır. Bu makaleyi okuyarak önemli bir adım attınız. Şimdi, diğer adımlara geçelim:

Raporlarınızda Geçersiz Tıklamaları da İzleyin:

Daha önce de belirttiğimiz gibi, geçersiz tıklamalarla ilgili sütunları ekleyerek kampanya istatistik verilerinizi değiştirin . Unutmayın; Google’ın geçersiz olarak tanımladığı tıklama için ücretlendirilmezsiniz, ancak yine de Google’ın tespit edemediği alakasız tıklamalar için ödeme yapıyor olabilirsiniz.Hangi tıklamanın sahte olduğunu tam olarak söyleyen bir tıklama sahtekarlığı önleme yazılımı kullanmıyorsanız, bunu kendi başınıza tahmin edebilirsiniz. Bunun için olağandışı sıçramaları veya şüpheli faaliyetleri fark edebilmeniz için kampanya istatistiklerinizi çok iyi takip etmeniz ve anlamanız gerekir.

KPI’larınızdaki her değişikliği, özellikle de ani ve önemli olanları eleştirel bir şekilde düşünün. Bunları açıklayabilir misiniz? Bunlar kampanyalardaki eylemleriniz/değişikliklerinizle alakalı mı? Yoksa bunlar Google’ın geçersiz etkinlik olarak tespit etmediği bir tıklama dolandırıcılığı saldırısının işareti mi?

Hesabınızı Optimize Edin

İlgili sütunları ekledikten sonra geçersiz tıklamalardan en çok hangi kampanyaların etkilendiğini görün. Bunları optimize etmeye çalışın, hedefleme ayarlarınızı ve anahtar kelimelerinizi inceleyin. Değişiklikleri uygulayın ve bunların geçersiz tıklama oranınız üzerinde herhangi bir etkisi olup olmadığını izleyin. Google ayrıca hesabınızdaki düşük dönüşüm alanlarının belirlenmesini ve iyileştirilmesini de önerir.

PRO ipucu: Geçersiz tıklama oranınızı da etkileyebileceğinden, anahtar kelime eşleme türlerini kullanma şeklinize dikkat edin. Geniş eşlemeli anahtar kelimeler, reklamlarınızı daha fazla sayıda arama terimine maruz bırakır ve bu nedenle, daha fazla miktarda geçersiz tıklama alma riski taşır. Sıralı eşleme ve tam eşleme daha az risklidir. Anahtar kelime eşleme türleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için aşağıdaki makalelerimiz size yardımcı olabilir.

• Anahtar Kelime Nedir? Nasıl Analiz Edilir?
• Google Ads Negatif Anahtar Kelimeler Nedir? Nasıl Kullanılır?
• Sizi İflas Ettirecek 7 Ölümcül Google Ads Hatası (Ve Nasıl Düzeltilir)

Görüntülü Reklam Ağına Dikkat Edin

Görüntülü reklamlar geçersiz trafik için en çekici hedefler arasındadır. Görüntülü reklam ağının faydalarını kesinlikle inkar edemeyiz ancak bu ağda pek çok düşük kaliteli web sitesi ve dürüst olmayan web sitesi sahipleri de mevcuttur. Bazı kötü niyetli yayıncı siteler sırf kendileri için kar elde etmek için kendi web sitelerindeki reklamlara tıklayabilirler. Bu size hiç bir fayda sağlamaz. Ve maalesef bunları herhangi bir otomatik sistem aracılığıyla engellemezseniz, yerleşimlerinizi sürekli olarak incelemek ve düşük dönüşüm sağlayan siteleri hariç tutmak sizin sorumluluğunuzdur.

Otomatik Tıklama Sahtekarlığı Önleme Yazılımını Kullanın

Tıklama sahtekarlığı saldırılarından sonra geri ödeme talep etmek yerine geçersiz trafiğin kampanyalarınıza ulaşmasını önlemek daha iyidir. Bu yazılımlarla
Reklam tıklamalarınızı izleyebilir ve kalitelerini gerçek zamanlı olarak analiz edebilirsiniz. İlgili yazılımları capterra üzerinden inceleyebilirsiniz.

Google Ads Reklamlarınız İçin Profesyonel Destek Alın!

Tıklama sahtekarlığını önlemek ve geçersiz tıklamaları engellemek, PPC kampanyanızın başarısında hayati bir rol oynamaktadır. Bu karmaşık süreci verimli bir şekilde yönetmek ve PPC kampanyalarından en iyi şekilde yararlanmak uzmanlık ve tecrübe gerektirir. İşte bu noktada, Survivor Dijital Pazarlama Ajansı devreye giriyor.

Survivor Dijital, Google Partner sertifikalı bir ajans olarak, deneyimli ve uzman ekibiyle size özel hizmetler sunar. İşletmenizin dijital alanda güçlü bir konum elde etmesine yardımcı olurken, rakiplerinizin bir adım önünde olmanızı ve pazarlama stratejilerinizi daha etkili bir şekilde uygulamanızı sağlar. Profesyonel destek almak ve dijital pazarlama stratejinizi güçlendirmek için şimdi bizimle iletişime geçin ve teklif alın.

Google Ads Bilgilerinizi Geliştirmek ve PPC Kampanyalarında Ustalaşmak İçin Eğitim Alın!

Eğer bu makaleyi PPC kampanyalarından istediğiniz verimi alamayan biri olarak okuyorsanız ve Google Ads konusunda bilginizi ve becerilerinizi geliştirmek istiyorsanız, Survivor Dijital Akademi’nin eğitim programları sizin için mükemmel bir fırsat sunuyor. Başlangıçtan ileri seviyeye kadar çeşitli kurslarımız, her seviyede Google Ads reklamlarıyla ilgili uygulamalı ve detaylı eğitimler içermektedir. Survivor Dijital Akademi, dijital pazarlama dünyasındaki en son trendleri ve teknikleri öğrenmenize yardımcı olurken, kariyerinizi bir üst seviyeye taşımanız için gereken araçları sağlar.

Şimdi dijital pazarlama eğitimlerimizi inceleyin ve size en uygun eğitimle kariyerinizi geliştirmeye başlayın. Survivor Dijital Akademi ile dijital pazarlamada yeni başarılarınıza adım atın.